许小艾没办法，只好挺了个大肚子，往监管跑一趟，林欣儿此时的肚子也很大了，两个大肚婆坐在了一起，看着各自怀孕之后的模样，都不由得笑了。

两个人都穿上了孕妇裙，原本打扮精致的面容，现在都是素面朝天，连走路的模样两个人都很类似，像一个企鹅一样左右的摇摆。

“那原本大宇信托的这单服务信托给我们行里带来了多少的收益？”

张~涛苦笑道：“服务信托原本就不赚钱，现在只是增加了一个我们托管的规模，但是对利润贡献不大，因为我们毕竟给他的存款利率还是挺高的，综合来讲可能只能维持平衡。”

托管部的负责人张~涛摇了摇头：“这是国家的规定，我们没有办法打破，在支付结算方面，信托产品必须有这样严格的操作模式。”

林欣儿点点头：“光着一个上午我就接到了5个电话，全部都是投诉你们服务效率太低的。你们还是来一趟吧，给我们具体解释一下，到底是什么原因。”

“那再想想办法吧，既然已经开始做下去了，就不能半途而废。”

张~涛拉着零售部和信息技术部的同事一起去商量对策了。

“你的预产期在哪一天？”许小艾一来先把话题给岔开。

“小艾，你们是怎么回事？以前从来没有过的投诉，这两天都快把我们局里搞疯了。”

许小艾一听头都大了：“是不是服务信托的投诉？”

“应该还有两个月，你别转移话题，赶紧说说你那个投诉是怎么回事。”

“那你和我差不多，说不定咱俩会在产房碰见。”

林欣儿瞪她：“别套近乎，快说。”

可还没等他们商量好，林欣儿的电话就已经打到了许小艾的座机上。

林欣儿看着许小艾乞求的眼神，她的心一软：“你想办法先把这几个商户给安抚下来，如果后面还有投诉我也保不住你，他们有的人甚至会直接把电话打到局长那里，到时候连我们尤处都没办法解决。”

许小艾从监管出来，只能挺着个大肚子，带了两个人去一家一家的理发店了解情况。

给他们带了丰厚的礼物上门道歉，希望他们能理解现在系统的处理时效。

有的还比较好说话，可有的人直接猛摇头，如果这样的话，我们就不上你们的这个业务了，对我们来说没有任何的好处，还增加了一大堆的麻烦，大不了我不收这个预付款了。

许小艾其实就不明白了，有一些支付机构都是到第二天才能结算，那不是比他们的时间还要晚吗？

商户说了：“这支付机构不一样，我可以实时看到资金已经进了我的账户，你要是让我能看见也行。”

许小艾只能好说歹说让他们先把投诉给撤了，上不上他们这个服务信托再说，如果确实体验不好，那就先放一放。

总算是把眼前的这几个投诉给解决好了，原本上的理发行业，现在只能暂停，而最大的餐饮行业，现在想都别想，得想出解决的方法才能继续推进。

许小艾回公司之后，就被拉去开办公会，今天讨论的议题是加强合规建设。

合规的魏老师把他今年的合规工作报告汇报了，其中有一条关于服务信托的受益人识别，是一个急需要解决的问题。

“许总，这一块工作是归你分管的，你看看这一项的合规问题怎么解决。”

许小艾看了合规魏老师对于服务信托这一段的描述，全部都是事实，但她解决不了，是在项目成立初期就存在的问题。

“魏老师，这个问题我们已经早就讨论过了，服务信托因为投资人比较分散，要求他们都进行受益人身份的识别比较困难，在项目成立之前已经申请了这一项豁免，为什么现在又会拿出来说？”

魏老师冲许小艾白眼一翻：“哪有那么简单？监管的要求才不管你公司内部是否豁免，文件上规定的清清楚楚，下周他们就要来检查，所以我才会借今天这个机会，先把这个事项给提出来，让你们做好准备，我觉得这一点肯定是要被监管诟病的。”

“他们这次来的最主要检查目的是什么？”

“应该不是检查，主要是调研。你们服务信托的规模做的比较大，他们会围绕着服务信托现在运行的状况来进行了解，发现的一些问题，要写好报告给他们带回去。”

许小艾松了一口气：“那是好事啊，正好把我们现在服务信托在工作当中的难点也向他们请教请教，看看他们有没有什么解决方法。”

魏老师提醒许小艾：“他们是监管部门，过来调研也是希望能有一些好的经验，可以向上面写报告，你给他一堆的问题，那不是在他下次现场检查的时候都不用再来了吗？直接写进报告里，那可是一查一个准。”

许小艾没说话，不过对于魏老师的说法，她并不是很赞同，不能总把金融机构和监管放在对立面上，有什么事情要真诚的和他们去进行交流。

就像她和林欣儿，只要不突破大的原则和底线，她和这个监管员之间都是互相有商有量的，这次来检查的是另外一个部门，侧重点不一样，不过许小艾觉得监管应该都是互通的，而且他们大宇信托向来合法合规，经营上有什么事情摊开来讲，反而比监管检查出来要更加的有诚意一些。

张勇交代给魏老师和许小艾：“下周他们来检查的时候我要出去学习，你们要想办法把检查人员给安排好，到时候根据他们现场提的问题来灵活应对。”

时间转眼就到，调研人员一行四人来到了大宇信托，由许小艾挺着大肚子带队接待，面孔都很陌生，从来都没有见过。

整体的工作报告是由合规的魏老师介绍的，先介绍了公司整体的情况，目前的业务结构，合规和风险控制方面所做的努力，以及创新业务的介绍。

关于服务信托这部分，说的大部分都是他们在服务信托上面所取得的成绩，从重塑社会信用体系，帮助政府加强社会治理的能力说了一大通的好话，整整一个多小时，听到后来前，来调研的几个人频繁的出去接电话，上洗手间，已经明显得有些不耐烦了。

等到魏老师说完了之后，带头调研的一位处长直截了当的问到：“我想听的是你们现在工作中的难点，不是成绩。不要以为监管部门都是来给你们找茬的，我们今天是来给你们解决问题的。”

许小艾一听眼睛都亮了，看来和她想的一样。

没想到魏老师抢在她前面回答：“我们现在业务运行平稳正常，没有太多的难题。”

对面的处长早就不耐烦了：“刚才你们已经说了一个多小时的好话，我们是来听真话的，我就不相信你们在业务上没有任何的障碍，我们也去了其他家的信托公司，他们可都是提了一堆的问题啊。”

魏老师还想要说什么，被许小艾赶紧接过了话题：“我们是有一些困难，尤其是在现在的一些创新业务上面。”

魏老师拼命地给她使眼色，可许小艾不管不顾，直截了当地和对面的几位调研人员说出了她现在的几个痛点。

“我们现在最大的一个痛点就是服务信托。这类服务信托没有专门的监管法规来进行监管，我们只能参照资金信托的管理方式来操作，但是其中有很多合规性的要求根本没办法达到，我们觉得这是要从顶层的制度设计来进行重塑，我们希望能把服务信托给单列，不论是在报表的填报以及流程的管理上，都能针对这种特殊类型的服务信托给一个特殊的地位，而最重要的是我们希望监管能够给我们审批信托的结算功能。”

她来之前其实就想到了这样的后果，想要凭私人关系把这件事情糊弄过去，看来根本没门。

“别，林老师，再给我们几天，我们先去找商户调研一下，然后先把他们的情绪安抚好，让他们先撤诉。然后我们先把这个行业给暂停，等想到了办法之后再上这个行业行不行？服务信托已经运作的很好了，直接停掉实在是太可惜了，而且我们现在对接的都是万千商户，也没办法说停就停。如果直接停掉，估计这一天的投诉电话就得要500个，那到时候可真的是给局里添大~麻烦了。”

许小艾叹了口气：“唉，服务信托难做呀，我们针对的商户他们的要求太高，希望资金能秒到账，可是你知道我们都是进了托管系统的托管，大通银行的托管系统和我们的系统进行交互没有那么快，可能要滞后两个小时左右，商户就等不及了。”

“那有什么解决方法吗？”

周烨听了下面的汇报，也在为许小艾的事情操心：“我们有没有办法提高划款的效率？”

许小艾摇摇头：“哪有这么快解决，我们之前也没有过投诉，主要这次是上了理发行业，他们对于资金到账的迫切性比较强。”

林欣儿点点头：“情况我是清楚的，但是我们这里的要求就是不能有投诉，如果有投诉你们今年消费者权益保护的得分肯定是最低，你们想拿什么奖都拿不到，如果实在是投诉太多，那这服务信托是不是就先别做了。”

许小艾最怕听到的监管就是这句话，停他们的业务那可就是等同于要断他们的后路。

“但是增加了我们的存款，不是吗？”

这单服务信托对于大通银行来说还是有比较好的收益的，在他们和大宇信托的共同努力以及商户的共同营销之下，再把这个规模越做越大，不光是存款还有托管，从大通银行的角度还是有利可图的。

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