童秀丽找上了顾客，本来是想仔细询问一下意见，谁知道那个顾客根本就拒绝见她。

“不好意思这位女士，您说的308号客人，他们说不想见您。”前台的小姐有些抱歉的对着童秀丽说。

她的本心就是认真做经营，自然不能允许这种事情发生。既然顾客没有得到相对应的服务，那么应该让她们来承担责任。

那几位顾客没有远走，就在旁边的旅店。

但是现在很显然不一样了，可以让客人这么生气，只怕并不是小事。

白雪看着她的背影，这才恍惚的点了点头。

童秀丽听到此话，眼神晦暗不明。白雪可能是在关心她，但是自己并不需要。让顾客满意，才是每一个酒店的工作人员和老板应该做好的事情。连自己份内的事情都做不好，那以何服众？

她拍了拍白雪的肩膀，顾客就是上帝这句话白雪肯定知道，只不过她还没有付诸实践。

“那可不可以把电话交给我，让我和他们说。”童秀丽是带有一点点祈求的语气。

“你们俩还有很多要学的地方，以后碰到这样的事，首先就是安抚好顾客的情绪。”童秀丽对她这样说。“没有什么需不需要这样做的，只有应不应该。”

说完之后，她就下楼去了。

嗯。只不过因为她的好看，连带着这个样子都好看了几分。前台的小姐还以为她可能是受委屈了，美人受委屈简直就是人类的公害，于是前台小姐想也不想的就把电话递了过去。

童-美色误人-秀丽十分感谢的看了看前台小姐，于是又跟客人表明了来意。

那几位客人之前并没有和童秀丽打过交道，其实是觉得对面的女音很好听，就像是清澈的泉水一般。而且声音不急不徐，让人听起来很舒服。

年轻人总是有那样一股浮躁在身上，没有经历过大风大浪，以为所看到的所说出来的就是全部。

“相关的情况我已经了解了，那请问您们之前有没有跟酒店的相关人员反映。”童秀丽又轻声的问道。

“这个我当然知道，我们也向贵酒店的工作人员反映过。”那个男人摊了摊手，表示自己的无奈。“不过贵酒店的工作人员说，不可能有这样的纰漏出现。你们的态度很强硬，之后我又去告诉了你们的经理，表示，如果是这样的话那会让客人的心情全部都毁掉，不过你们的经理也说不可能出现这样的失误。”

童秀丽这才反应过来，酒店的服务态度确实不够好。之前的一点点成功，可能就让他们放松了警惕，连份内的事情，现在都出现了管理不当。

“很感谢您对我说的这些，但是我想告诉您，这样的失误绝对只发生一次，我们会把您之前所交的钱全部都退还给您，另外这是我带来的几份礼物，是江西那边的玫瑰花茶，还希望你们可以笑纳。”

童秀丽将面前包装的很精致的礼物拿了过去，“这一件事情我一定会严肃处理，一定会给你们一个最公正的回复。至于酒店的这些漏洞，我本人表示非常抱歉。”

她这话说的滴水不漏，既表明了自己的立场，还给别人甜枣。小朋友拿了她的花茶，“谢谢漂亮姐姐。”余下的几个大人，你看看我，我看看你，也都伸手接下了她的礼物。

童秀丽从对方嘴里得到了更多的消息，果然不出所料，有的时候是因为宾馆的菜上的是冷的，有的时候是过了半个小时，还没有人过来。

这些都是很小很小的事情，然而就是因为这些小事，才能把别人所有愉悦的心情都打毁。童秀丽没有想到在细节上，公司居然能够处理得如此马虎粗心。这让她一瞬间感受到了浓浓的错误，都怪自己，居然能在这个节骨眼上出错误。

于是她一一跟那个顾客说了道歉，她这也是亲自上门赔礼，最后跟对方说，酒店一定会严加处理这些事情。

她揉了揉太阳穴，把顾客那边处理得洽淡后，就回到了酒店，她现在要回去处理一下酒店里的这些事情了。

童秀丽之前一直都是很温柔的形象出现，她本身也并非是一个爱发脾气的性格，只不过现在的表情带上了一点严肃。

“把我带到二楼的休息地方看一下。”

此时此刻冷着脸的童秀丽，就像一块冰一样。酒店的工作人员没有想到，平日里温柔可人的老板生起气来居然如此可怕。一个一个大气，也不敢出一声，就带着她上了二楼。

一番检查过后，才发现真的有很多细节都没有被注意到。客人之前反映过的问题，也时常都在发生着，就比如刚刚的303号房间，里面的被套都还没有换。

现在去看看，刚好能够把最明显的东西给看出来，他们想逃避也不行了。

另外的一个小孩也开口，“我去的时候床上还有一点不明液体，可能是之前的顾客不小心打翻的牛奶。”

其实也有可能是其他东西，童秀丽知道他们没有把事情说的这么严重。

“好的，我现在马上下楼，跟您说一下原因。不过我还是要说一句，贵酒店的服务态度实在是有点差，除此之外其实别的都好。”

童秀丽按断的电话，把它给前台小姐。

对于这个，童秀丽是非常在意的，她就知道不可能处处都是满意，只不过对于服务态度，还有菜品的品质，她都可以打保票。

“你好你好，我就是童秀丽。”

童秀丽看到一群人下来，就见到他们身上不像是本地的服饰，便断定可能就是之前入住的那批客人。

“小姐，我感受到了你的诚意。但是让我生气的是，我一上楼，就发现之前客人睡过的床单还没有换，上面还有别人的头发。”那个人操着一口不太娴熟的普通话说道。

童秀丽抓了件外套，简单的扎了马尾，带了几次小礼物就要过去了。

下去之前白雪拉住她，跟她说不用这样。“酒店做的已经够好了，根本没有必要为了几个差评这么做。”

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